Garance spokojenosti 60 dní

Na vyzkoušení máte 60 dní od převzetí zásilky. Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete nám ho poslat zpět. Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze. Nemusíte nám nic vysvětlovat.

Jak postupovat

1. Napište nám přes stránku Kontakt nebo na contact@vesnia.cz a uveďte číslo objednávky. Založíme vám požadavek a e-mailem vám pošleme formulář k vrácení zboží.
2. Formulář vytiskněte, vyplňte, ručně doplňte datum, podepište a jeho fotografii nebo sken nám pošlete v odpovědi na náš e-mail. Poté vám e-mailem pošleme postup pro vrácení zboží i s adresou.
3. Zboží pošlete zpět do našeho logistického skladu, který se nachází mimo Evropskou unii, a do balíku přiložte originál podepsaného formuláře v listinné podobě. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Mohou být účtovány i celní poplatky, které hradíte také vy. Pokud je nezaplatíte, může být zásilka zadržena nebo se zdrží.
4. Doklad o podání zásilky si uschovejte, dokud nebude váš požadavek uzavřen.
5. Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.

V jakém stavu zboží vrátit

Zboží může být vyzkoušené – od toho zkouška je. Žádáme jen, aby vrácená objednávka byla kompletní, včetně dárků, které byly v zásilce, a v obalu, který ji během přepravy ochrání. Pokud vrátíte jen část sady, vrácená částka se přepočítá podle ceny sady, kterou si skutečně ponecháte.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy (14 dnů)

Kromě naší garance můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží dodaných zvlášť, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

• Jak odstoupit: v této lhůtě nám pošlete jednoznačné prohlášení e-mailem na contact@vesnia.cz nebo poštou na adresu uvedenou na stránce Právní informace. Můžete použít vzorový formulář níže, ale není to povinné. Stačí, když prohlášení odešlete před uplynutím lhůty. Poté vám založíme požadavek a e-mailem vám pošleme náš formulář k vrácení zboží i postup, jak zboží poslat zpět.
• Vrácení zboží: zboží nám pošlete zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání prohlášení, a to do našeho logistického skladu mimo Evropskou unii podle postupu, který vám pošleme e-mailem. Náklady na vrácení zboží nesete vy; mohou být účtovány i celní poplatky, které rovněž hradíte vy.
• Vrácení peněz: jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze včetně původních nákladů na doručení nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
• Výjimky: právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, například na zboží dodané v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co byl obal porušen.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud zásilka ještě neodešla, objednávku zrušíme a vrátíme vám celou částku. Napište nám co nejdříve.

Vadné zboží: reklamace

Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí. Vadu můžete uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

• Vaše práva: můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží. Pokud to není možné, pokud to odmítneme, pokud to neprovedeme v přiměřené době nebo pokud se vada projeví znovu, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
• Jak uplatnit reklamaci: napište nám na contact@vesnia.cz, uveďte číslo objednávky a popište vadu. Založíme vám požadavek, pošleme reklamační formulář a e-mailem sdělíme, jak dál postupovat.
• Lhůty: e-mailem vám pošleme potvrzení o uplatnění reklamace s datem jejího uplatnění, jejím obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Poté vám písemně potvrdíme datum a způsob vyřízení reklamace.

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, podívejte se také na stránku Doprava.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Vesnia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francie, e-mail: contact@vesnia.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ............

Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ............
Číslo objednávky: ............
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ............
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ............
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ............
Datum: ............

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.